Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les cours et ressources numériques proposés par infobeamly en Belgique. Elle couvre les formations en ligne sur la production média, incluant l’éclairage studio, la configuration des caméras, la planification éditoriale et les flux de travail fluides pour les reportages. Les produits sont des accès numériques à des modules d’apprentissage, des vidéos et des guides téléchargeables. Aucun produit physique n’est concerné.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais caché n’est ajouté au moment du paiement. Les éventuels frais de conversion monétaire pour les cartes étrangères restent à la charge du client. Les promotions sont clairement indiquées avant l’achat et ne peuvent être cumulées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, carte de débit et virement bancaire via des prestataires sécurisés conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation est immédiate. infobeamly ne stocke aucune donnée de carte. Toutes les transactions sont chiffrées. En cas de doute sur la sécurité, contactez [email protected].

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite envoyée par e-mail après paiement réussi. Le client reçoit un accès immédiat aux contenus numériques. Toute commande est confirmée sous 24 heures ouvrées.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la consultation si le client a donné son accord préalable et renoncé expressément à ce droit.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles uniquement pour les services non commencés ou en cas de défaut technique majeur imputable à infobeamly. Les accès déjà utilisés, les modules partiellement visionnés ou les contenus téléchargés sont exclus. Les offres promotionnelles et les abonnements partiellement utilisés ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, la date d’achat, la description du problème et vos coordonnées complètes. Joignez les captures d’écran nécessaires. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

infobeamly examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrés. Une décision motivée est notifiée par e-mail. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et le client peut contester dans les 30 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrés selon la banque. Les fonds apparaissent sur le relevé dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques sont non remboursables une fois lancés. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais aucun remboursement prorata n’est accordé pour la période entamée. Les codes promotionnels perdent leur valeur en cas de remboursement.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête. infobeamly se réserve le droit de signaler les cas avérés aux autorités.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles nationales sur le commerce électronique. En cas de conflit, le droit belge s’applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Rue Royale 203, 1210 Bruxelles, Belgium sert d’adresse postale. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.